Comunicarea care transformă consultația în fidelizare
Cum să construiești încredere, să gestionezi obiecțiile și să creezi experiențe care aduc clienta înapoi
Pentru cine este acest curs?
- Cosmeticiene
- Terapeuți faciali
- Specialiști în estetică
- Manageri și owneri de saloane
- Personal de recepție din clinici și centre de beauty
- Profesioniști aflați la început de drum în industria frumuseții
Ce vei învăța pas cu pas
Detalii module
Modulul 1
Ce vei învăța:
• Cum se formează încrederea în primele 90 de secunde
• Limbaj verbal și nonverbal în industria beauty
• Cum creezi o atmosferă sigură și profesionistă
• Diferența dintre a vinde servicii și a oferi experiențe
Exercițiu practic:
Construirea propriului ritual de întâmpinare a clientei.
Prima impresie nu se repetă niciodată
Modulul 2
Ce vei învăța:
• Cum să adresezi întrebările potrivite
• Ascultarea activă în procesul de consultație
• Cum identifici nevoile reale din spatele cererilor clientei
• Cum construiești o relație autentică încă de la prima întâlnire
Exercițiu practic:
Simulare de consultație completă.
Arta consultației care face diferența
Modulul 3
Ce vei învăța:
• Cum explici procedurile pe înțelesul clientei
• Cum vorbești despre rezultate fără promisiuni nerealiste
• Cum gestionezi temerile și nesiguranțele clientei
• Cum devii expertul în care oamenii au încredere
Exercițiu practic:
Explicarea unui tratament complex în maximum 3 minute.
Comunicarea care inspiră încredere
Modulul 4
Ce vei învăța:
• Cele mai frecvente obiecții în industria beauty
• „Este prea scump”
• „Mă mai gândesc”
• „Am văzut mai ieftin în altă parte”
• Cum răspunzi elegant și profesionist
Exercițiu practic:
Jocuri de rol cu situații reale.
Gestionarea obiecțiilor fără presiune și vânzare agresivă
Modulul 5
Ce vei învăța:
• Gestionarea reclamațiilor
• Cum răspunzi emoțiilor puternice
• Cum păstrezi controlul conversației
• Cum transformi un conflict într-o oportunitate de fidelizare
Exercițiu practic:
Studii de caz reale.
Situațiile dificile și clienții provocatori
Modulul 6
Ce vei învăța:
• Cum prezinți un plan de tratament
• Cum explici beneficiile fără a părea insistent
• Cum crești gradul de acceptare al recomandărilor
• Cum construiești relații pe termen lung
Exercițiu practic:
Crearea și prezentarea unui plan de tratament.
Recomandări și planuri de tratament care sunt acceptate
Modulul 7
Ce vei învăța:
• De ce revin oamenii într-un salon
• Comunicarea după tratament
• Follow-up-ul care creează loialitate
• Cum transformi clientele în ambasadori ai brandului
Exercițiu practic:
Construirea unui protocol de fidelizare.
Fidelizarea clientelor
Modulul 8
Ce vei învăța:
• Cum comunici expertiza ta
• Cum vorbești despre rezultate și experiență
• Cum te diferențiezi într-o piață aglomerată
• Comunicarea în social media
Exercițiu practic:
Definirea propriei promisiuni profesionale.
Brandul personal al specialistului beauty
Importanta cursului
1. Comunicarea medic - pacient
Situații întâlnite:
• Pacientul nu înțelege diagnosticul.
• Pacientul nu primește diagnosticul corect
• Pacientul nu înțelege planul de tratament.
• Se creează așteptări nerealiste.
• Pacientul se simte ignorat sau grăbit.
• Pacientul caută informații pe internet și contestă recomandările.
Dacă escaladează:
• reclamații;
• recenzii negative;
• neîncredere în medic;
• abandonarea tratamentului;
• conflicte în recepție.
2. Comunicarea asistentă - pacient
Situații întâlnite:
• lipsă de răbdare;
• informații incomplete;
• ton perceput ca rece;
• pacient anxios sau agresiv.
Dacă escaladează:
• pacientul transferă frustrarea asupra întregii clinici;
• apar plângeri privind personalul;
• scade gradul de recomandare a clinicii.
3. Comunicarea între medici și asistente
Situații întâlnite:
• instrucțiuni neclare;
• presupuneri;
• lipsa feedback-ului;
• orgolii profesionale;
• diferențe de experiență.
Dacă escaladează:
• greșeli operaționale;
• tensiuni în echipă;
• scăderea eficienței;
• fluctuație de personal.
4. Comunicarea între departamente (Recepție – asistente – medici – management.)
Situații întâlnite:
• informația se pierde;
• pacientul primește mesaje diferite;
• programări greșite;
• lipsa responsabilității clare.
Dacă escaladează:
• haos organizațional;
• pacienți nemulțumiți;
• conflicte interne.
5. Gestionarea emoțiilor și a conflictelor
În mediul medical oamenii vin:
• speriați;
• stresați;
• cu durere;
• cu așteptări mari.
Situații întâlnite:
• pacient nervos;
• aparținători agresivi;
• colegi suprasolicitați;
• reacții defensive.
Dacă escaladează:
•burnout;
•conflicte repetate;
•atmosferă toxică.
Formular de înscriere
Vrei mai multe detalii despre cursuri? Trimite-ne un mesaj și îți răspundem rapid.