SUCCESUL SALONULUI ÎNCEPE CU ECHIPA
DE LA RECEPȚIE LA CABINET. DE LA O CONSULTAȚIE LA O CLIENTĂ CARE REVINE
Ce propune acest curs?
Conversația care îți umple agenda
Un curs practic pentru echipele din saloane și centre de înfrumusețare, în care învățăm să conectăm etapele prin care trece clienta: primul contact, consultația, recomandarea, procedura și următoarea programare.
Lucrăm la felul în care colegii comunică între ei, își împart responsabilitățile și susțin recomandările făcute în cabinet.
Scopul este ca fiecare membru al echipei să știe ce are de făcut, ce informații transmite mai departe și cum contribuie la experiența clientei.
DE CE ESTE NECESAR ACEST CURS?
O echipă care știe cum să colaboreze poate oferi clientei mai multă claritate, continuitate și încredere.
„Unde se pierde legătura?”
O clientă are mai multe motive să revină atunci când întreaga echipă lucrează bine împreună: recomandările din cabinet sunt preluate corect la recepție, informațiile sunt clare și fiecare știe ce are de făcut. Continuitatea se construiește în echipă, de la prima discuție până la următoarea programare.
PROBLEMA
Cosmeticiana recomandă un plan de tratament, dar la recepție nu ajung toate informațiile. Clienta întreabă despre un pachet și primește explicații diferite de la două colege. Pleacă fără următoarea programare, pentru că fiecare a presupus că se ocupă altcineva.
Fiecare își face treaba, dar între etape se pierd informații, recomandări și ocazii de a continua relația cu clienta.
DE CE DOARE
Pentru că pierderea nu e de o ședință, ci de un client pe termen lung. O clientă care intră într-o cură completă și revine la întreținere, valorează de zece ori mai mult decât una care testează o dată. Agenda ta nu se golește din lipsă de clienți noi — se golește pentru că cei care au trecut deja pe la tine nu s-au transformat în clienți permanenți.
Ai investit în formare, în aparatură, în produse. Toate se amortizează din reveniri, nu din prima programare.
SOLUȚIA EXIA BEAUTY
Un curs practic despre ce se întâmplă după ce ai pus diagnosticul: momentul în care recomandarea ta devine o decizie a clientei. Nu psihologie, nu teorie a comunicării și a relaționării – conversații reale, formulate, exersate și duse acasă în scris.
O experiență bună depinde de felul în care întreaga echipă lucrează împreună.
Ce învață echipa?
Participă la curs
în Brașov sau online
Următoarea programare începe cu discuția de azi.
Pleci cu formulări clare, adaptate stilului tău, pe care să le folosești chiar de la următoarea consultație.
Locuri limitate!
Susținut de Diana Vigu — trainer și coach acreditat ANC, 15 ani în vânzări și management de echipe, certificat internațional LAB Profile și Human Synergistics.TD Face Consult SRL · contact@dianavigu.ro · 0744 372 047